Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

Desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando recibes el último bien. Este derecho es independiente de los derechos por un producto defectuoso o no conforme.

Cómo comunicar la devolución

Envía una comunicación inequívoca a soporte@naivault.com, identificando el pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes usar el formulario que aparece al final, pero no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas esperar una autorización para ejercer el derecho.

Envío de vuelta y costes

Devuelve los artículos sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta. No cobramos una comisión fija de reposición. Conserva el justificante de envío. Para conocer la dirección operativa para el envío de vuelta, escribe a soporte@naivault.com. No necesitas autorización para comunicar el desistimiento.

Unai Fernández Núñez, titular de NAIVAULT, NIF 47782818L

Estado del producto

Empaqueta el artículo de forma segura y devuelve los componentes que recibiste. Solo responderás de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien. Abrir un precinto no implica por sí solo perder el derecho de desistimiento. En productos coleccionables, abrir sobres, alterar cartas o manipular el contenido puede reducir su valor; cualquier reducción del reembolso deberá estar justificada. No establecemos una exclusión general de devoluciones por tratarse de productos de colección. Las excepciones al desistimiento solo se aplicarán cuando concurran los supuestos previstos legalmente y se haya informado antes de comprar.

Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar de la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a conocer tu decisión de desistir. No se reembolsa el coste adicional de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución, lo que ocurra primero. Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para ti.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o no conforme, escribe a soporte@naivault.com con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Las fotografías pueden ayudar, pero no condicionan tus derechos legales. No imponemos un plazo de 24 o 48 horas para perder esos derechos. Los costes necesarios de devolución o sustitución por una falta de conformidad que corresponda a NAIVAULT serán a nuestro cargo.

Garantía legal

Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Podrás solicitar las medidas de puesta en conformidad y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato. La solución debe ser gratuita y respetar los requisitos legales. Esta política no limita tus derechos.

Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a soporte@naivault.com. Si el pedido aún no se ha enviado, tramitaremos su cancelación y devolución del importe. Si ya se ha enviado, puedes ejercer el desistimiento en los términos anteriores.

Formulario de desistimiento

Completa y envía este formulario solo si deseas desistir:

A la atención de Unai Fernández Núñez, titular de NAIVAULT, NIF 47782818L; soporte@naivault.com.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s):
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

Última actualització: 18 d’octubre de 2026.

Desistiment: 14 dies naturals

Si compres com a consumidor, pots desistir de la compra sense indicar-ne el motiu durant els 14 dies naturals següents a rebre el producte. Si una comanda es lliura per separat, el termini comença quan reps l’últim bé. Aquest dret és independent dels drets per productes defectuosos o no conformes.

Com comunicar la devolució

Envia una comunicació inequívoca a soporte@naivault.com, identificant la comanda i els articles. Pots utilitzar el formulari del final, però no és obligatori. N’hi ha prou d’enviar la comunicació abans que s’acabi el termini; no cal esperar cap autorització per exercir el dret.

Enviament de tornada i costos

Retorna els articles sense demora i, com a màxim, en els 14 dies naturals següents a comunicar el desistiment. En les devolucions per canvi d’opinió, el client assumeix el cost directe de l’enviament de tornada. No cobrem cap comissió fixa de reposició. Conserva el justificant d’enviament. Per conèixer l’adreça operativa per a l’enviament de tornada, escriu a soporte@naivault.com. No necessites autorització per comunicar el desistiment.

Unai Fernández Núñez, titular de NAIVAULT, NIF 47782818L. Consultes, comandes, reclamacions i privacitat: soporte@naivault.com. Web: www.naivault.com.

Estat del producte

Embala l’article de manera segura i retorna els components rebuts. Només respondràs de la disminució de valor causada per una manipulació diferent de la necessària per comprovar la naturalesa, les característiques i el funcionament del bé. Obrir un precinte no implica per si sol perdre el dret de desistiment. En productes col·leccionables, obrir sobres, alterar cartes o manipular-ne el contingut pot reduir-ne el valor; qualsevol reducció del reemborsament ha d’estar justificada. No excloem de manera general les devolucions de productes de col·lecció. Les excepcions només s’apliquen quan es donen els supòsits legals i se n’ha informat abans de comprar.

Reemborsament

Reemborsarem els pagaments rebuts, inclòs el lliurament estàndard de la compra, en els 14 dies naturals següents a conèixer la decisió de desistir. No es reemborsa el cost addicional d’un lliurament més car triat pel client. Podem retenir el reemborsament fins a rebre els béns o una prova de devolució, el que passi primer. Utilitzarem el mateix mitjà de pagament, llevat d’un acord exprés diferent i sense costos per a tu.

Productes defectuosos, incorrectes o malmesos

Escriu a soporte@naivault.com amb el número de comanda i una descripció de la incidència. Les fotografies poden ajudar, però no condicionen els teus drets. No imposem un termini de 24 o 48 hores per perdre aquests drets. Assumirem els costos necessaris de devolució o substitució per manca de conformitat que corresponguin a NAIVAULT.

Garantia legal

Els béns nous tenen una garantia legal de conformitat de tres anys des del lliurament, d’acord amb la normativa espanyola de consum. Pots demanar mesures de posada en conformitat i, quan legalment correspongui, una reducció del preu o la resolució del contracte. La solució ha de ser gratuïta i respectar els requisits legals. Aquesta política no limita els teus drets.

Cancel·lació abans de l’enviament

Pots demanar la cancel·lació a soporte@naivault.com. Si la comanda encara no s’ha enviat, en tramitarem la cancel·lació i la devolució de l’import. Si ja s’ha enviat, pots exercir el desistiment en els termes anteriors.

Formulari de desistiment

Completa i envia aquest formulari només si vols desistir:

A l’atenció d’Unai Fernández Núñez, titular de NAIVAULT, NIF 47782818L; soporte@naivault.com.

Per la present comunico que desisteixo del meu contracte de venda dels béns següents:
Producte(s):
Número de comanda:
Data de compra:
Data de recepció:
Nom del consumidor:
Domicili del consumidor:
Data:
Signatura del consumidor (només si es presenta en paper):